本报3月14日讯（记者 要维维）近日，有消费者向本报投诉，在海南旅游途中，遇到“黑导游”强加购物店，品质游变为窝心购物游。在随后调查过程中，记者了解到，2007年太原市由于导游人员团队操作不规范，引起的投诉占到了总投诉比重的三成。

2月16日，太原市民王红波等9人参加了某旅行社组织的海南双飞品质游。在旅游途中，负责接待他们的吴姓导游压缩在景点的停留时间，延长旅游购物店的停留时间，并擅自增加购物点。事后，王红波才知道这个吴姓导游竟然是一个无证“黑导游”。“旅游投诉案件，不仅反映出部分旅行社雇用导游存在问题，也充分表现出导游人员的素质高低直接影响着游客的旅游质量。”太原市旅游质量监督管理所投诉科相关负责人表示，每年他们都能接到导游人员擅自变更行程、不规范操作团队引起的投诉，这样的投诉不仅存在于长线旅游团队，短线二、三日游也有这种情况发生，2007年太原市这样的投诉大概占到投诉总量的三成。

相关人士介绍说，如果经核实该导游确实是无证上岗，那么按照相关的旅游条例，地接旅行社、组团社都应承担责任，赔偿游客的损失。该负责人同时还提醒消费者，在签订旅游合同时要留意合同中是否提及所提供的导游人员，另外，在旅游途中游客有权利了解导游人员是否持证上岗，遇到问题则应立即投诉。