为认真贯彻落实省联社临汾办事处《迎奥运文明规范服务系列活动方案》，增强员工奥运文明服务的责任感和使命感，强化员工服务意识，古县信用联社采取五项措施使全县信用社服务意识、工作作风得到明显提高。

　　一是加大督查力度。该信用联社优质服务办公室不定期督查全县14个营业网点的服务、环境卫生和员工行为规范等。对违反劳动纪律的员工，当天即予以曝光。

　　二是强化学习教育，提高管理水平。加强对基础服务技能、金融新产品知识的自我学习和培训，加强对员工业务技能训练，组织岗位练兵活动，全面提高服务质量和服务技能。认真落实联社《营业网点规范化服务标准》，对营业网点员工仪表、服务态度、服务功能、质量效率以及环境等方面逐项进行全面细致的检查，及时发现深层次问题；组织员工认真学习《业务操作指南》和所从事专业的规章制度，以提高服务效率；对员工进行人性化管理，关心和改善员工生活和工作条件。

　　三是加大宣传力度。通过悬挂条幅、发放金融知识宣传单等向广大群众宣传党的农村金融政策、信用社的惠农政策及各种业务流程介绍。

　　四是合理调整人员，健全管理机制。实行服务工作领导问责制和员工追究制，以此推动各项活动的有效落实。充分利用现有资源，在维护好高端客户的同时，兼顾好普通客户的服务工作，力争使客户少一分抱怨，多一份满意。

　　五是把服务工作和业绩考核挂钩。将服务纳入全县信合工作的考核体系，与业务工作同部署、同检查、同落实、同考核、同评比。

（程钰璇　供稿）