在全面推进农村信用社各项业务发展的过程中，乡宁县城区信用社全面落实《中国银行业协会关于文明规范服务系列活动的通知》和《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，结合本单位实际制定了具体实施措施，切实加强了文明规范服务工作机制建设，积极地深入地开展文明规范服务活动，从而，进一步推动了各项业务的快速、稳健、持续发展。

　　在文明规范服务活动中，城区信用社充分认识到了信用社属于服务行业，是一个窗口行业。以“能否有效满足客户要求，事关信用社的生存与发展；为客户提供优质文明规范服务，是信用社应尽的职责和义务”为服务理念，坚持“文明服务兴社”的方针竭尽所能为客户提供满意的真诚的服务。

　　在文明规范服务活动中，城区信用社一是建立健全了文明规范服务活动制度，制定了具体的落实措施，加强了组织领导，成立了文明规范服务活动领导小组，做到了领导责任明确；二是开展学习培训，强化员工服务意识，为了开展好文明规范服务活动，到太原华厦银行参观学习先进的服务手段，认真学习开展文明规范服务活动的形式和内容，又派出员工到中南航空公司进行礼仪培训学习，同时还积极参加县联社组织的文明规范培训。三是规范员工服务，促进合规合法操作，在文明规范服务活动中，从着装要求、规范服务、文明用语、服务监督、责任追究等方面制定确实可行具体细则；四是加大文明规范服务力度。坚持求真务实，开拓进取，做到了服务用语文明，惠农工程倾注民生，存款稳步增长，不良贷款“双降”，经营效益上升，操作规范，管理严格，环境整洁；五是强化信贷服务，严格考核制度，城区信用社在强化营业室内服务质量的同时，也进一步规范了信贷服务纪律，提高办理贷款的效率，并注重贷前考察和贷后跟踪检查，及时为广大农户、个体工商户、中小企业排忧解难；六是加大宣传力度，全面提高信合形象，积极通过新闻媒体进行广泛宣传，让社会各界积极参与监督，进一步推动文明规范服务活动。

　　在业务发展新的征程中，城区信用社将乘着十七大精神的东风，深入细致的征寻不同客户的意见和建议，随时捕捉客户的需求变化，迅速调整自身的服务策略，把文明规范服务活动做大、做强、做精、做细、不断创新服务品牌。

           （潘富贤  张 平 供稿）